龍巖瑞榮通用金屬材料有限公司成立于1994年12月，公司主要經營各種規格的板材、型材、棒材、管材、建材等。

    公司是全國多家鋼廠的代理商，在資源調配、品種、質量、價格及售后服務等方面均具有很大的優勢，借助優越的管理機制和便利的交通條件，我公司順利完成了國家重點工程“贛龍鐵路”、福建省重點工程“漳龍高速公路”“省級糧食儲備庫”的鋼材供應任務?，F公司正在承接“龍廈鐵路”、“泉廈高速公路的擴建工程”、“永武高速公路”等的鋼材供應任務。并贏得了廣大客戶的好評與信任。先后被授予“重合同、守信用單位”“質量管理先進單位”“福建省第三產業300強企業”“誠信單位” “重點企業”等榮譽稱號，連續多年被省農行評為“AAA”信用企業。多年來，以董事長邱聯瑞、總經理邱曉英為代表的“通用”人，秉承“誠信高效、精誠合作、攜手共進、互利雙贏”的企業宗旨；“讓客戶放心、滿意”的經營原則，恪守“品質、品位、品牌”的質量方針，堅持“以客戶為中心,以市場需求為導向”的經營理念，公司全體員工團結一致，努力拼搏，以優良的信譽和優質的服務、取得了較好的業績，先后在漳州、廈門等地設立了分公司，成為閩西規模最大、品種最齊、管理最規范的鋼材經營企業。

    短短的幾年從幾間租的店面發展到如今擁有一定的發展資金和市場占有份量，公司靠的是什么 ？答案只有一個，那就是“誠信”。

    公司成立伊始，董事長邱聯瑞、總經理邱曉英深深知道企業發展生生不息的資源，以不斷提高顧客滿意度為目標，使顧客接受服務的同時感到來自內心的喜悅之情，企業的發展才有強大的原動力。他們一開始就意識到，公司面對的是一個日益開放和競爭日趨激烈及鋼貿企業市場復雜，要想使企業立穩腳跟，就必須做到“以誠為本，恪守信用”。

    服務首先要了解自己的服務對象。要了解服務對象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進的。

    公司對常用的材料定時查庫存，了解客戶所需，以備急需。急顧客之所急，想顧客之所想，是通用人立業之本。就是靠著恪守信用，通用公司贏得了一批又一批的回頭客，與客戶建立深厚的友誼。

    多年來，我司在重合同守信用工作方面總結如下：

    一、 各級領導高度重視

    本公司堅持：“信用至上”的經營觀念，公司各級領導有較強的信用責任意識和信用義務觀念，熟悉國家的有關法律、法規，能依法組織生產經營活動。公司領導充分認識到守合同重信用是企業經營和生存的重要保障，是企業依法經營，減少失誤，避免損失的基礎。因此，公司領導對重合同守信用工作極為重視，根據企業自身的特點，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關的工作部門和充實工作人員。公司安排專人管理合同信用工作，及時建立了合同臺賬，規范了合同信用管理。建立健全了合同檔案的管理，設立了專門的合同檔案管理室，配備了相關的管理人員、專人管理印章，并嚴格按照檔案的保留期限分類保存。

    二、強化學習，提高員工素質

    在公司領導班子重視和帶動下，堅持不懈地抓《合同法》及相關法律法規的學習、宣傳和培訓工作。在全公司范圍內形成了學好、用好《合同法》的局面。一是充分利用到外面培訓、集中全體員工一起學習、網絡學習等形式進行重點學習。公司領導在工作十分繁忙之中擠出時間，帶頭學習起到了很好的示范作用。另外公司還專請法律顧問對員工進行培訓，幫助大家進一步強化對合同法規的掌握，并結合實例給大家作分析，從中吸取經驗；二是：為員工發放有關《合同法》書籍，督促大家利用業余時間學相關規定；三是組織播放法律法制教育片、出黑板報等形式，以實際的事例警示員工，學習法律法規的重要性和必要性。

    通過學習，提高了中層以上管理干部和業務骨干等全體員工的法律意識，增強了誠信經營、依法經營的觀念。

    三、健全合同信用管理制度，完善公司合同管理體系

    為了嚴格認真、誠實信用地強化經營管理，本公司建立健全了合同管理的一系列制度，并組織相關人員認真學習，從而增強了經營中的法制意識和誠信經營觀念，在合同管理工作中避免了因工作失誤給企業和客戶帶來不必要的損失。僅2012年度公司共簽訂了各類銷售合同443份，合同金額14188萬元，簽約率100％；共簽訂了各類采購合同554份，合同金額124443萬元，簽約率100％；。每簽訂一份合同，由合同管理辦公室建立合同臺賬，對合同實行兩級管理，責任明確，確保信用。

    四、公司不斷完善合同內容，認真履行合同。嚴格落實合同示范文本的使用，確保合同簽訂零風險。

    針對不同的合同類型，公司編寫了常用的合同文本。目前已有：采購合同、銷售合同、長期合作協議、運輸合同等。完善的合同文本的運用，結合在簽訂合同時，嚴格依照《合同法》的相關規定，由專門的簽訂人員審查簽訂對方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、合同合法。在簽訂合同時嚴格按照公司的合同管理條例進行層層審批審核流程；使得合同的簽訂及履行走上了規范化的軌道，極大地降低了公司的法律風險。合同簽訂后，跟蹤執行情況，入檔存底。

    為了維護合同管理制度的嚴肅性，我們嚴把合同審查關，嚴管合同專用章，密切關注每份合同的履行，力爭使合同管理制度落到實處。

    （一）嚴把合同審查關

   我們首先確定了合同審查程序，編制了《合同審查申請表》，主要包括合同的送審時間、類型、編號、雙方當事人情況、經辦人、對方當事人資質情況、送審單位領導意見、公司主管領導意見、公司法律事務部門初審、復審意見、公司總法律顧問審核意見等內容，特別是較大標的的，嚴格按程序辦。法律事務部門對送審的合同認真審核并出具初審意見后返回合同合同承辦部門進行修改，復審后由公司總法律顧問審核簽字，并由法律事務處在合同文本上加蓋騎縫章，方可由委托代理人簽訂合同。要求合同承辦部門嚴格按照合同審簽流程訂立合同，禁止“倒簽”合同、未履行審簽程序訂立合同。同時還規定，未經法律事務處審查的合同，合同專用章管理部門不得蓋章，計劃、審計部門不得結算，財務部門不得付款。近年來，沒有出現一次未經審核的合同有結算和付款的現象或因合同簽訂失誤而引發的糾紛。公司合同審核率達100%，合同履約率達100%。

    （二）嚴格合同專用章管理

    為了加強公司合同專用章管理，我們制定了《合同專用章管理辦法》，明確規定，公司的行政印章、業務部門印章不得用于對外簽訂合同，簽訂合同必須使用合同專用章。公司合同專用章由法律事務處統一刻制、登記，辦公室統一管理使用，未經審核的合同不得加蓋合同專用章。合同專用章因特殊情況需帶出公司的，必須經公司主管領導批準、辦公室備案后，并有兩人同時去時，方可帶出。合同專用章的嚴格管理，杜絕了忽視合同審查、逃避合同審核的行為，維護了合同管理制度的嚴肅性。  

    （三）嚴格合同履行的管理

    我公司高度重視各類合同的履行，并把“守合同 重信用”內容貫穿于經營活動全過程，維護了公司在市場上的良好形象。

    第一，在產品銷售方面，我們要求業務部門一經簽訂合同，就要按合同約定及時供貨。在合同履行過程中，我們一是要求合同承辦部門建立合同履行臺帳，跟蹤合同履行情況；二是要求合同承辦部門定期將合同履行情況報法律事務部門備案，實時監控合同履行質量。對個別不能嚴格履行合同、不按時付款、損害我公司利益的用戶，我們則積極利用法律手段，維護公司利益。

    第二，在大宗原材料、輔助材料采購方面，我們要求各合同承辦部門嚴格按合同約定履行合同。對對方當事人未按合同約定的質量、交貨期履行合同的，嚴格按照合同約定的違約條款承擔違約責任。當出現法律規定或合同約定的解除合同的情形時，適時解除合同。通過上述一系列措施，有力的保證了合同的履行，維護了公司的合法權益。

    在各業務部門的共同努力下，公司各類合同履約率達100%，促進了公司經營銷售的規范順利進行。

    （四）規范合同范本及歸檔管理

    合同文本管理是企業檔案管理的重要組成部分。首先，我們要求公司各合同承辦部門的合同管理員在簽訂合同的同時，要將對方當事人的詳細資料備齊存檔，每簽一份合同建一份檔案；其次，由合同管理員負責建立全公司的合同檔案管理臺帳，主要包括合同編號、雙方當事人、合同金額、標的物基本情況、履行狀況等。此外，還規定合同管理員要將所有的合同按照檔案管理有關規定收集整理、掃瞄備用，并于當年底將原件移交公司檔案管理部門。

    五、加強管理，嚴格履約

    加強合同的管理，保證合同的如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動中，我們以法律法規為準繩，以行業標準為依據，從而增強了履行合同的有效性。本公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一由于我方違約而引起的訴訟案件，樹立了良好的誠信經營形象。

    另外，公司與在職員工都簽訂了勞動合同，并每月按時支付員工工資，無拖欠和克扣員工工資現象的發生。公司以人性化的管理從而營造了良好的工作氛圍。

    公司經濟實力強、經濟狀況良好，為合同的履行打下了堅實的基礎。守合同重信用講誠信，促進了本公司的快速發展，而今已步入了良性發展軌道。

    認真履行好每一份合同，樹立良好的企業形象。對簽定的每份合同，我們都認真對待，決不能因任何理由影響合同的履行，寧可自己受到損失，也決不能損害客戶的利益。

    例如：2012年7月，我司與一單位簽訂的銷售合同，由于夏季多雨，耽誤了船期，客戶工期較緊。一般情況下，因為這種客觀原因造成的延誤交貨期，只要與對方解釋說明情況，是能夠理解的，不會因此而進行處罰。但我司認為對公司信譽的一次考驗，單方面強調客觀原因會給公司的信譽和形象造成不好的影響。對此，公司領導高度重視，加班打遍附近周邊區域的各經銷商的電話進行調劑，終于以最短的時間湊齊該客戶所需材料，并送至客戶工地。雖然公司上下加班加點付出努力，且公司以較高價位在就近采購的材料，公司受到一定的經濟損失，但是客戶在如期收到材料后，并未因此造成工人停工、延期生產造成更大的損失時的興奮勁，對我司的高度滿意，公司的信譽保住了，樹立起了形象，為今后的合作和在其他客戶方面的口碑奠定了良好的基礎。

    六、加強道德，大力倡導誠實守信的職業操守。

    市場經濟就是信用經濟，誠實守信是一切經濟活動的基礎，是道德規范在市場經濟中的具體體現。目前，社會各個領域信譽失衡現象十分普遍，假冒偽劣產品、以次充好產品充斥市場，合同違約、高業歁詐隨處可見，針對社會風氣中的不良現象，我們特別注重培育強化誠信意識，把“誠信為本、信譽至上”作為企業的經營理念，在企業員工中努力推行“做老實人，辦老實事”的行為準則，不斷增強員工的道德素質，培養樹立正確的價值觀、人生觀和良好的企業信譽。對于采購合同方面，公司也一再強調誠信，對于向供應商承諾付款時間上，也都一言九鼎，絕不食言。對采購、財務人員進行教育、培訓、考核。

    我們始終堅持：雙贏合作，共同發展的信譽理念，寧丟金錢，不失信譽，誠人經營，真誠服務，得到了廣大供應商和客戶的充分肯定和一致好評，取得了一定的成績，但是我們工作也存在著很多的不足，與上級的要求和標準相比還有很大的差距，我們一定在今后的工作中虛心學習其他做得好的單位的先進經驗，克服不足，再接再厲、拼博進取，努力使企業再攀新高峰，再上新臺階。

 

 

                            龍巖瑞榮通用金屬材料有限公司

                                       黃靜妹

 2013年7月12日